Details

Customer Survey Guidelines

2021 - Developed by WaterWorX Community of Practice Customer Relations

erstellt von:

Marcel Lips, Marc van Hal, Christien Kolenbrander

herausgegeben von:

Waterworx | GWOPA

Beschreibung:

This document can serve as a guideline for setting up and improving a customer survey.

A well-defined process with clear defined responsibilities and tasks will increase customer satisfaction and needs to be embedded in the entire organization; not only the customer service department will have to work with the results. It should be a part of customer orientation supported by the whole organization.
Assigning responsibilities is one of the key factors that contribute to the success. For example:

  • Who is responsible for which action?
  • How is progress monitored?
  • What are related topics (e.g. complaint management)
  • Making a fixed agenda item in the management meeting

Seitenzahl:

16

Copyright:

Waterworx | GWOPA

Neueste Publikationen

Gemeinsam für eine nachhaltige Zukunft

17.11.2023

Über 400 Kommunen in Deutschland und verschiedenen afrikanischen Ländern setzen sich in…

Für die Optimierung von Betreiberpartnerschaften im Wassersektor

25.11.2023

2023 ist ein wichtiges Jahr für den Wassersektor. Im März fand die erste Wasserkonferenz der…

Top